读者来问

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您好，我和同事两人一起做一个项目，没有按时完成，被领导批评了。同事以为是我告的状，我特别生气忍不住和他吵了一架，现在上班很尴尬，不知道怎么面对。（宁夏 陈林）

专家心解

陈林您好：

无论是在生活中还是在职场中，与人相处时，难免会产生一些争吵、矛盾和分歧，因为有些工作上的事情难免会和同事发生冲突。这个时候，如果处理不当，就会加深误会，甚至导致同事关系的破裂。

那么，应该如何妥善处理与同事的矛盾呢？

首先要学会控制情绪。当一个人情绪激动时，人脑会驱使身体停止一切无关的活动，集中精力逃跑或战斗。在压力下，人们的情绪往往难以控制。所以，为了避免在心情不好的时候做出不理智的行为或者说不理智的话，最好先冷静6秒钟，这样可以争取更多的时间来应对当下的情况。

其次，要注意对事不对人，不要进行人身攻击。关注问题本身，而不是你的同事。因为你不仅不能改变他，还得要继续和他一起工作。遇到冲突时，一定要克制自己，只讨论发生矛盾的部分，避免互相人身攻击，避免因为一次口角而伤害对方。当你被指控出现问题时，你可能会觉得自己受到了人身攻击。其实完全不需要这样想，你只需从工作的角度考虑问题就可以了。

此外，还要积极听取对方的想法。要有效解决冲突，首先要学会积极倾听。在对方没有充分表达自己的意见之前，不要打断话题，解释自己的立场。只有这样才能冷静地找出双方的共同点，缓解矛盾。

如果觉得直接沟通比较尴尬，不妨选择一个比较自由的空间。比如，下班后约对方出去吃饭，饭桌上往往更容易解决问题。如果问题是你造成的，主动送点小礼物。通常同事也会进行反省，也正好借此机会给双方一个台阶下。当然，你不需要为全部责任而道歉，而是对自己所说所做负责。比如“对不起，我不该说这些伤人的话。我太着急想把事情做好了”。

工作中，我们可能会因为各种原因遇到冲突，包括项目争议、职位晋升、性格差异或彼此缺乏欣赏感。当冲突出现时，口舌之快并不能解决问题，退缩让步或是重新找另一份工也不是成熟处理的办法。只有主动积极地去面对，不要把工作问题变成个人问题，祝你早日找到解决办法，恢复好心情。（蓉娟）